قوانین و مقررات

زر‌پی موظف به حفظ اطلاعات شخصی کاربران است و متعهد می‌شود از مدارک آنان سوءاستفاده نکند.

زر‌پی اطمینان می‌دهد دارایی‌های کاربران را با رعایت استانداردهای امنیتی نزد خود به امانت نگه دارد.

زر‌پی ملزم به حفظ حریم خصوصی، اطلاعات شخصی و دارایی‌های کاربر است و صرفاً در صورت استعلام قضایی یا انتظامی اطلاعات را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌دهد.

حفظ اطلاعات امنیتی حساب کاربری (رمز عبور، شناسایی دو عاملی، کد ورود یکبار مصرف از طریق پیامک یا ایمیل) بر عهده کاربر است. زر‌پی توصیه می‌کند:
استفاده از رمز عبور پیچیده،
فعال‌سازی شناسایی دو عاملی،
استفاده از کدهای یکبار مصرف پیامکی یا ایمیلی.

کاربر متعهد می‌شود اطلاعات امنیتی (رمز ورود، کدهای ورود و شناسایی دو عاملی مانند Google Authenticator، پیامک یا ایمیل) را در اختیار هیچ شخصی قرار ندهد.

حفظ امنیت ایمیل و سیم‌کارت بر عهده کاربر است. استفاده افراد غیر از حساب کاربری ممنوع می‌باشد.

حساب کاربری باید فقط توسط صاحب حساب مورد استفاده قرار گیرد. در صورت نقض این موضوع:
کاربر موظف است بلافاصله زر‌پی را مطلع سازد،
زر‌پی در قبال دارایی‌های کاربر هیچ مسئولیتی ندارد.

در صورت مفقود شدن یا در دسترس نبودن کدهای شناسایی دو عاملی، زر‌پی با دریافت:
سلفی کاربر،
تعهدنامه مشخص،
و مدرک شناسایی معتبر،
اقدام به حذف کد دو عاملی می‌نماید.

مسئولیت تمامی تراکنش‌های حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.

در صورت بروز هرگونه مشکل امنیتی از سمت سامانه زر‌پی، زر‌پی متعهد به جبران خسارت خواهد بود.

کاربران متعهد می‌شوند در صورت بدهکار شدن به زر‌پی، این شرکت اختیار دارد:
حساب کاربری را مسدود کند،
بدهی را از دارایی‌های موجود کاربر برداشت و تسویه نماید.

تمامی پرداخت‌ها به زر‌پی (درگاه پرداخت، فرم‌های بانکی، واریز پایا) باید از حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت شده انجام گیرد.

برداشت وجه فقط به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت شده امکان‌پذیر است.

واریز تومان از درگاه بانکی به صورت ۲۴ ساعته است.

وجه حاصل از فروش طلا و نقره به صورت آنی یا پایا به کیف پول ریالی کاربر در زر‌پی اضافه می‌شود. برای برداشت، کاربر باید درخواست ثبت کند.

تسویه برداشت‌های تومانی:
روزهای کاری، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری از زمان ثبت درخواست، از طریق حواله پایا انجام می‌شود.

در تعطیلات رسمی، تسویه برداشت تومانی برای مبالغ کمتر از ۵,۰۰۰ تومان امکان‌پذیر نیست.

چنانچه کاربر مبلغی را به کیف پول ریالی واریز کند اما معامله‌ای انجام ندهد، پس از ۷۲ ساعت کاری می‌تواند درخواست برداشت ثبت کند.

زمان‌بندی تسویه برداشت تومان مطابق توضیحات صفحه برداشت تومان است و زر‌پی مسئولیتی در قبال مشکلات یا تأخیر ناشی از سرویس‌های بانکی ندارد.

کارمزدبرداشت تومان مطابق با توضیحات درج‌شده در صفحه برداشت تومان محاسبه می‌شود.

واریز وجه به زر‌پی با بن‌کارت، کارت هدیه و موارد مشابه امکان‌پذیر نیست.

زر‌پی در کارمزدهای بانکی و پرداخت‌یاری ذینفع نیست و این مبالغ بر اساس قوانین بانک مرکزی و درگاه پرداخت اخذ می‌شود.

کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست لغو عضویت دهد، به شرط آنکه:
موجودی کیف پول ریالی و طلای او صفر باشد،
در غیر این صورت ابتدا باید دارایی خود را برداشت یا انتقال دهد.
اطلاعات حساب کاربری لغوشده الزاماً از پایگاه داده‌های سامانه پاک نخواهد شد.

هم‌زمان با برداشت یا انتقال داخلی، تمامی کارمزدهای سامانه دریافت می‌گردد.

تحویل فیزیکی طلا به‌صورت حضوری در فروشگاه تهران یا ارسال به آدرس در تهران و شهرستان‌ها.

دریافت فیزیکی تنها توسط شخص کاربر احراز هویت‌شده و با ارائه مدارک شناسایی انجام می‌شود.

حداقل مقدار دریافت فیزیکی:
طلای آب‌شده: 0.05 گرم،
نقره: 10 گرم.

امکان تحویل در محل (مغازه یا منزل در تهران) وجود دارد. هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

زمان تحویل فیزیکی طلا و نقره حداکثر 3 روز کاری است.

بر روی طلای آب‌شده فیزیکی، انگ (کد ری‌گیری) حک می‌شود. همچنین در فاکتور: کد ری‌گیری، وزن و عیار ذکر خواهد شد.

تا پیش از تحویل فیزیکی به همراه فاکتور، مسئولیت حفظ طلا با زر‌پی است.

کاربر موظف است برای دریافت فیزیکی، پس از ثبت درخواست با پشتیبانی زر‌پی هماهنگ شود.